Esta traducción de los Términos del servicio se ofrece para tu comodidad. La versión vinculante es la versión en inglés: si las dos difieren, prevalece la versión en inglés, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Estos términos son un acuerdo entre InEngage LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming (“InEngage”, “nosotros”, “nos”), y la persona o el negocio que crea una cuenta de InEngage (“tú”). Al crear una cuenta, los aceptas. InEngage es para uso empresarial: solo puedes usarlo para un negocio, oficio o profesión, no con fines personales o domésticos. Confirmas que tienes facultades para obligar, conforme a estos términos, al negocio para el que lo usas.
1. Qué es InEngage
InEngage es software para negocios de servicios. Te permite recibir solicitudes de reserva mediante un formulario, enviar cotizaciones que tus clientes aceptan en su propia página privada, registrar depósitos y saldos, planificar los trabajos y a tu equipo y, en el plan Studio, publicar un sitio web. Tus clientes no necesitan una cuenta: cada uno abre su propio enlace privado.
InEngage registra pagos; no cobra ni mueve dinero. Tus clientes te pagan con los métodos que aceptas, y tú mismo confirmas cada pago. InEngage no es parte de ningún acuerdo entre tú y tus clientes.
2. Tu cuenta
- Debes tener al menos 18 años y proporcionar datos exactos al registrarte.
- Mantén tu contraseña en privado. Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta. Puedes activar el inicio de sesión en dos pasos en tu configuración.
- Puedes invitar a miembros del equipo a un negocio y elegir su rol. Eres responsable de las personas que invitas y de lo que hacen en InEngage.
- Una persona puede administrar varios negocios desde una sola cuenta. Cada negocio tiene sus propios registros, equipo, dirección web y suscripción.
3. Prueba, planes y facturación
- Tu cuenta incluye una prueba gratuita de 30 días, compartida por todos los negocios que se creen con ella.
- Después de la prueba, cada negocio necesita un plan: Core o Studio, con facturación mensual o anual. Los planes y precios vigentes están en nuestra página de precios.
- Las suscripciones las vende y factura nuestro revendedor, Polar, que actúa como comerciante registrado (merchant of record). Los términos de Polar se aplican al pago en sí, incluidos los impuestos y los recibos. Gestionas o cancelas tu suscripción en el portal de clientes de Polar.
- Si eliges un plan durante tu prueba, la facturación comienza ese día y el resto de la prueba termina.
- Cuando una prueba termina sin un plan, o cuando termina una suscripción, el negocio queda en pausa. Tus registros se conservan, pero las nuevas solicitudes de reserva y algunas otras acciones se detienen hasta que te suscribas. Enviaremos un correo electrónico al propietario al menos 60 días antes de eliminar un negocio en pausa. Si un pago falla, el negocio sigue funcionando durante un período de gracia de 14 días antes de quedar en pausa.
- Si cancelas, tu plan continúa hasta el final del período que pagaste. Los pagos no se reembolsan, tampoco por un período usado parcialmente, salvo cuando la ley exija un reembolso.
- Podemos cambiar los precios. Te avisaremos al menos 30 días antes de que un cambio se aplique a tu suscripción.
4. Tu contenido y los datos de tus clientes
- Conservas tus derechos sobre el contenido de tu negocio que pones en InEngage: los datos de tu negocio, paquetes, precios, cotizaciones, mensajes y textos del sitio web. Ese contenido, junto con los datos que tus clientes te envían, constituye “Tus Datos”. No reclamamos la propiedad de ellos.
- Nos das permiso para almacenar, tratar y mostrar Tus Datos únicamente para prestarte InEngage a ti y a tus clientes.
- Respecto de los datos personales de tus clientes, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros los tratamos por tu cuenta. Nuestro Acuerdo de tratamiento de datos forma parte de estos términos.
- Eres responsable de los datos personales que proporcionan tus clientes: de tener derecho a recopilarlos y usarlos, de contar con una base legal para contactarlos y de responder a sus solicitudes sobre sus datos. InEngage te da las herramientas para corregir los datos de un cliente y para borrar a un cliente.
- Los enlaces de clientes y del equipo dan acceso sin una cuenta de InEngage: cualquier persona que tenga un enlace válido puede ver lo que este muestra. Un enlace de cliente abre la cotización y los mensajes de ese cliente; un enlace del equipo abre la hoja de ese trabajo. Eres responsable de compartir estos enlaces solo con las personas a las que van destinados. Los enlaces del equipo dejan de funcionar 14 días después de que termina el trabajo. Un enlace de cliente sigue funcionando hasta que lo reemplaces.
5. Funciones asistidas por IA
InEngage puede investigar la ficha pública de Google y el sitio web de tu negocio para sugerirte una configuración, y puede redactar textos para tu sitio web. Estas sugerencias pueden ser incorrectas. Nada de lo que redacte una IA se publica hasta que lo confirmes, y eres responsable de revisarlo antes de hacerlo.
6. Mensajes que enviamos por ti
InEngage envía correos electrónicos a tus clientes en tu nombre (por ejemplo, una nueva cotización, un mensaje tuyo o un cambio en una reserva) y te envía un correo electrónico cuando un cliente realiza una acción. Las respuestas llegan al correo electrónico de contacto que configures para tu negocio. InEngage no envía mensajes de WhatsApp ni SMS: cuando eliges WhatsApp, InEngage abre WhatsApp en tu dispositivo con el mensaje ya escrito, y tú lo envías.
7. Proveedores que usamos
InEngage recurre a otras empresas para operar algunas de sus funciones: Cloudflare para el alojamiento, el almacenamiento y las verificaciones contra bots; Resend para el correo electrónico; Anthropic y Firecrawl para la configuración inicial y la redacción del sitio web asistidas por IA; Google para la búsqueda de negocios y los mapas; y Polar para la facturación de las suscripciones. Algunos de estos servicios tienen sus propios términos, que se aplican cuando los usas directamente (por ejemplo, el proceso de pago y el portal de clientes de Polar). Seguimos siendo responsables de nuestras obligaciones conforme a estos términos. Nuestra Política de privacidad y nuestro Acuerdo de tratamiento de datos indican cada proveedor y los datos que recibe.
8. Uso aceptable
Te comprometes a no:
- usar InEngage para nada ilícito, engañoso o dañino;
- enviar comunicaciones de marketing no solicitadas, ni mensajes que infrinjan las leyes de privacidad, de protección al consumidor o contra el spam;
- subir contenido que no tengas derecho a usar, o que sea ilícito, abusivo o infrinja los derechos de otra persona;
- recopilar datos personales sensibles (como información de salud) mediante tu formulario de reserva sin una base legal;
- intentar acceder a los datos de otro negocio, eludir límites o controles de seguridad, o perturbar el servicio;
- revender o copiar InEngage, o usarlo para crear un producto competidor.
Podemos suspender una cuenta o un negocio que incumpla estas reglas. Cuando razonablemente podamos, te avisaremos primero y te daremos la oportunidad de corregirlo.
9. Disponibilidad y cambios
Trabajamos para mantener InEngage disponible y seguro, pero no prometemos que funcione sin interrupciones ni errores, y no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio. Podemos mejorar o cambiar funciones. Si un cambio elimina algo de lo que dependes de forma significativa, te lo avisaremos con antelación.
10. Terminación del acuerdo
- Puedes dejar de usar InEngage en cualquier momento cancelando tus suscripciones.
- Un propietario puede descargar en cualquier momento los registros de un negocio como archivo desde la configuración del negocio. Las fotos siguen visibles en InEngage, pero no se incluyen en el archivo.
- Para cerrar un negocio o eliminar tu cuenta, escríbenos por correo electrónico. Lo completaremos en un plazo de 30 días, y un propietario puede descargar antes los registros del negocio. Los registros eliminados pueden permanecer en las copias de seguridad de nuestra base de datos hasta 30 días, y conservamos lo que la ley nos obliga a conservar.
- Podemos terminar este acuerdo con un aviso previo de 30 días, o de inmediato si incumples gravemente estos términos.
11. Responsabilidad
InEngage se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida en que la ley lo permita, excluimos toda garantía que no se establezca en estos términos, incluida la de idoneidad para un fin determinado.
En la medida en que la ley lo permita, ninguna de las partes es responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes, ni de la pérdida de ganancias, ingresos o datos, y nuestra responsabilidad total conforme a estos términos se limita a las cuotas de suscripción de InEngage pagadas, a través de nuestro revendedor Polar, en los 12 meses anteriores a que surgiera la reclamación. Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley.
Defenderás e indemnizarás a InEngage frente a reclamaciones de terceros derivadas de Tus Datos o de tu uso de InEngage en incumplimiento de estos términos o de la ley. Te informaremos sin demora de cualquier reclamación de ese tipo, te permitiremos dirigir su defensa y su arreglo (no puedes llegar a un arreglo que reconozca culpa de nuestra parte sin nuestro consentimiento) y te ayudaremos en lo que razonablemente nos pidas, a tu costa.
12. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Te informaremos de los cambios sustanciales al menos 30 días antes de que entren en vigor, por correo electrónico o en la aplicación. La versión y la fecha de entrada en vigor que aparecen al principio indican qué términos se aplican.
13. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin tener en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes, y los tribunales estatales y federales ubicados en Wyoming tienen jurisdicción exclusiva. Esto no te quita ninguna protección que te otorgue la ley de tu país y que no pueda excluirse por acuerdo. Preguntas: admin@inengage.com.